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制度建设,是指专业的管理顾问公司为企业单位提供的制度体系建设与完善的咨询服务。

主要内容有三个方面:

1、制度体系的建设;

2、制度的推行落地;

3、可持续的制度完善体系建设。

一、咨询原理

1、根系原理

大自然中,一棵树,根系不够茁壮,就会在枝叶上出现各种各样的毛病和问题,甚至最终死亡。但是,由于根系深埋在土里,很难被人看到,反而不容易得到应有的关注,所以,许多时候,当我们看到树的枝叶有问题时,往往只是在枝叶上做文章,治标不治本。

当我们一直仰望枝叶、修剪枝叶的时候,枝叶不一定就能更加持久的茂盛。企业管理也是如此。执行力的高低是一种看得见的表象,当我们就执行力而“执行力”的时候,执行力也总是不尽如人意。

树的问题要先看其根系,根系的问题不解决,枝叶就茂盛不起来。同样,企业制度是否真的产生实效,是否真的“落地”了,就像树的根系一样。制度只是摆设,其他管理就很难真正推行到位,也就很难真正获得较高的执行力。

2、治水原理

大禹治水最核心的策略就是:疏导,而不是堵截。制度推行也是一样。

采用堵截的手段,强调这个不行,那个不要,管理者就只能期盼员工能够自觉的遵守。而单凭期盼自觉是不可能让制度真正落地的,原因很简单,我们不可能让所有员工都自觉,也不可能让员工永远都自觉,更不可能让所有制度都被自觉遵守。

治水原理告诉我们,只有想办法引导员工自发的遵守制度,制度才能真正落地。

比如,不让员工乱扔烟头,贴多少警告都解决不了问题,但是,只需要在合适的位置放上几个漂亮而精致的烟灰缸,问题就迎刃而解了。

银行要人们排队,不乱插队,不论怎么宣传,甚至找保安也不一定有用,但是,采用叫号系统,给每个人一个排号,人们就能自发的坐下来,边看电视边有序的等待了。

3、蚁穴原理

面对厚厚的水坝,汹涌的波涛也很难从整体上冲垮它。但是,一群小小的蚂蚁,悄悄在水坝上钻个洞,水坝就变得很危险。一开始只有一点点水从蚁穴中渗出,慢慢的,水带动泥土的流失,蚁穴会变得越来越大,洞中的水流也会越来越急,导致泥土流失速度也越来越大。最后,很可能就因为一个小小的蚁穴,而冲垮整个水坝。

制度推行也是如此。

当我们从整体上强制推行制度的时候,就会受到整个企业强大的人性阻力;我们强制的力度越大,人性阻力也就越大。从整体上强制推行制度,就和波涛拍岸一样,水势很大,水坝更结实。水冲击坝的力量越大,水坝反击的力量也就越大。这种推行是很难成功的。

但是,如果我们能够先找到几条甚至一两个,涉及到全员的、最简单、最容易推行的制度,先百分百的推行下去,就很容易形成蚁穴。当这代表性的几条制度,几个流程推行成功后,慢慢就会形成蚁穴效应,员工们会自然而然的认同并习惯这些流程,甚至感受到制度落地带来的便捷和快乐(事实上,制度真正落地会给员工们带来便捷和快乐;而不能落地的制度才是激起员工反抗的罪魁祸首),并且随着这种快乐感的蔓延和渗透,蚁穴效应会越来越大。在这种基础和环境下,顺势陆续推行其它制度,直到大部分流程都推行到位了,制度落地的大势就形成了,推行起来就会更加顺利。

如此一来,人性不仅不会成为制度落地的阻力,反而会变成主要动力。这也就实现了用人性帮助我们推行制度的目的了。

二、实践策略

第一步:制度现状的诊断

作为管理者,我们首先必须认清“势”,而不要盲目的制定制度。

现实中往往越容易定下来的制度,实际效用越小。即使所有员工都不迟到了又能怎样?真正能帮助企业提升整体执行力的制度,恰恰隐含在广大员工的流程细节中。而企业制定制度并推行制度的根本目的在于——提升组织整体执行力!所以,深入细致的调研是制度落地成功的必要前提。

现实制度的细节性问题实际上并没有想象的那么好找,而当我们还没有真正搞清楚制度的问题在哪儿的时候,最好遵循“顺势而行”的原则,扎扎实实的潜下去做调研。当问题都清楚了,方向也就清楚了,心里也会更有数。

现实中,许多企业管理者喜欢自行制定制度,而后强制推行,往往效果并不理想,根本原因也就在这里。

第二步:基础制度的搭建

当我们充分认清了“势”,搞清楚企业管理中问题的根本原因之后,对症下药才能得以实现,这时制定的制度才会更准确,更有效。

同时,让员工广泛的参与制度的制定,这个过程本身也是孕育“势”的一种行之有效的手段。中国人很不愿意别人强制自己做什么,不做什么。同时,中国人又很爱面子,自己定出来的东西,即使错了,也会倾向于坚持下去。所以,让员工广泛的参与到制度的制定中来,不仅能深入细致的找到核心问题,更有利于制度的推行!

在坚持企业发展大方向的基础上,发动群众,自下而上的进行流程梳理和制度搭建,让群众体会到细致的制度制定过程是获得群众认同的关键,也是保证制度有效性的关键。这是积累“势”的基础。

当然,在这个过程中,作为管理者必须把持住整体的方向,定出制度纲领。而支撑我们把握方向制定纲领的,正是本源信息的收集。除了采用软件工具外,与员工的沟通调研也是必要的。

第三步:核心制度的推行

在“顺势而行”的前提下,也需要开始“引势而上”了。而此阶段“引势而上”的核心兵法便是蚁穴原理,这实际上正是积累势的有效手段之一。

在这个阶段,我们选择最核心的、最广泛的、最常用的、最容易推行成功的5到8条制度,利用协同软件,引导员工自发的遵守制度,实现核心制度彻底而真实的“落地”,形成蚁穴效应,从而进一步积累“势”。

第四步:基础制度的推行

随着蚁穴效应所积累的势越来越大,我们逐步将基础的制度慢慢推行开来,经过一个较长的周期将基础制度推行“落地”,积累出坚实的“势”。

第五步:广泛的制度落地及可持续的制度完善

当制度推行到大约1年之后,制度落地的势基本就积累起来了,此时,顺着这种势,我们再一次组织员工探讨制度流程的设计问题,梳理流程,并进一步固化流程,让制度更广泛的“落地”。

同时,随着大势的变化,我们的工作重心也要随之变化——从制度推行逐步转移到制度完善之上。要知道,随着企业管理的发展,以往的制度会出现不符合发展的细节,如果我们不能及时找出来,并作出相应的调整,就是在一定程度上“逆势而行”,走得越远,很可能损失也会越大。

这就是制度落地的实践过程。

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